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商品退货保障

发布日期:2010-10-01 00:00

一、服务承诺

嗨购网为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的海外商品均采自国外正规供应商,保证正品。但由于海外商品仓储物流周期长、监管政策严苛等原因,在跨境运输、 转关、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵。对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

 

二、退货总则

1.退货说明

自顾客收到商品之日起7天(含)内,客户在线申请退货,并确保:

1.商品外包装完整,相关附(配)件齐全;

2.商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

4.赠品不得遗失破损。

“外包装”是指:生产厂商原包装。

 

具体退货标准如下:

退货类型

情况分类

是否支持7天(含)内退货

是否收取返回运费

补充说明

质量问题

出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件

/

商品
溢漏损失缺发

商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实

必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效

其他

除上述两种之外的其他情况,如未经售后审批自行退回或个人原因导致退货

/

/


2.特别说明,以下情况不予办理退货:

1.任何非嗨购网出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由嗨购网售出的商品不予退货;

2.商品页面明确告知属临期商品的不予退货;

3.因客户擅自改动商品导致的质量问题不予退货;

4附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

5.网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

6.由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

8.超过网站承诺退换最后日期的商品不予退货;

9.赠品不能单独退。

 

3.温馨提示

1.订单状态显示为“已发货”或“已签收”可在线申请退货

2.七天(含)内支持退货:以客户实际签收日期为准;

3.购买时使用的优惠券不予退还;

4.对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品

5.如未经客服同意未申请售后和申请审核不通过直接寄回商品,网站不承担保管、重新发货、退款责任,必要时网站有权处置滞留商品。

 

三、各品类因质量问题退货细则

美妆个护

1. 退货说明:

1) 如在使用过程中出现过敏等不适问题可申请退货,但是须提供医院出具的相关证明,