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常见问题

发布日期:2014-12-25 00:00

售后问题

 

1.订单什么时候发货?

由于海关需要时间进行通关,一般将在1-3个工作日由河南保税物流仓库过关发货。发货之后,您可以在我的订单中可以查看发货状态。由于快递公司可能无法实时更新信息,因此您看到的发货情况可能有一定延迟。

 

2.订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

您在嗨购网订单页面看到的物流查询信息第三方快递公司传递提供。由于快递公司信息更新会有一定延迟,请您多多谅解。(延迟时间可能从1天到3天不等,EMS快递的物流配送信息最多可能有1周左右延迟)

 

3.订单使用什么快递公司发货?如何收费?

在嗨购网生成的订单,均由第三方快递公司自行发货,由于快递公司可能无法实时更新信息,因此看到的发货情况会有一定的延迟。嗨购网会设置一个包邮的门槛,低于包邮政策以下的订单,商家会收取一定的运费。

 

4.我什么时候才能申请退货?

当您签收商品7天内,您可以在我的订单页面申请售后服务提交退货申请

 

5.购买的商品出现质量问题如何处理?

嗨购网承诺符合售后退货政策的商品,在售后处理周期内,您可以申请退货服务

 

6.办理退货周期多久?

一般情况下,自您收到问题商品之日起7天内为您处理完成,各付款方式退款时间请查阅退款说明

 

7.为什么售后申请没有审核通过?

您可在售后申请页面查看审核未通过原因。

 

8.退货的运费该谁来承担?

退货运费说明请参见退款说明

 

9.什么时候可以收到退款?

我们会第一时间为您办理退款,具体退款时间参见退款说明

 

10.如果我拒收了,该如何处理?

如果您拒收了,商品将退回国内指定仓库,经售后人员与您联系确认后,您可以联系客服人员办理退款

 

11.当我发起退货申请时,只要我把包裹退还回来就可以获得退款吗?

嗨购网签收快件后,确认物品保存良好且不影响二次销售,后续将由客服为您办理退款。嗨购网签收快件不作为是否退款的凭证。

 

12.在嗨购网购买的商品,是否提供发票?

嗨购网所售跨境海外商品,无法开据国内发票,请您谅解。

 

13.在嗨购网购买的海外商品,是否有成分和使用方法的中文标签?

嗨购网是跨境电商,国家相关部门并未要求跨境进口商品贴示中文标签,嗨购网保证您所购买商品为百分百海外正品,请您放心!

 

14.为什么有的国外包装很简单,连外盒、封口都没有?

商品的包装,国外更注重环保和便携性,而不是包装如何奢华,大部分国际一线品牌、奢侈品的包装也很简单,比如产自欧美、日韩的化妆品,大部分无外盒,不塑封,开口处也没有封口贴。

 

15.国外商品包装上的保质期、生产日期怎么看?

国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。但请放心,网易考拉海购销售的国外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。

 

支付问题

1. 如果您的支付信息银行没有及时传输给我们,导致银行卡已经扣款成功,但商品没有购买成功,我们感到非常抱歉。不过请放心,我们会在第二个工作日和银行对账,确认您的扣款成功后,在能完成购买的情况下,立刻帮您完成购买,否则相应款项会原路径返回您的支付账户。

 

2. 打开支付页面,提示“该页无法显示”或空白页,可能是什么原因?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

B. 上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,建议更换一种上网方式。

C. 尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能由于浏览器缓存设置的原因,请在IE菜单->工具->Internet选项->点击“删除cookies”和“删除文件”,用以清除临时文件。

 

4. 银行页面打不开的解决方法?

A. 没有升级IE浏览器,导致加密级别过低,无法进入银行系统。

B. 如果是个人电脑,请关闭您的防火墙再试。

C. 在IE浏览器“工具”菜单->Internet选项->高级->安全,在SSL2.0和SSL3.0的选项前打勾。

D. 查看密钥长度是否支持128位(IE->帮助->关于Internet Explorer),,如果低于128,请升级密钥包。

E. 请您把银行网址在受信任的站点中添加进去,添加方法为:打开IE浏览器->工具->Internet选项->安全->受信任的站点->站点->添加网易支付(原网易宝)和银行的网站,重启IE浏览器登录网易支付(原网易宝)进行相关操作。

 

5. 为什么交易付款不成功?

A. 由于银行返回的通知信息比较晚,超过了此次交易的超时时间,交易已关闭,不过请放心,我们会在收到银行的通知后,原路径返回您的支付账户

B. 重复付款导致(交易状态已经是已付款状态),可能对同一笔交易重复付款,不过请放心,重复付款的金额会原路径返回您的支付账户

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